Procédure de réclamation

La présente procédure s’applique à la société GOin SAS, dont le siège social est situé 29 rue Marbeuf, 75008 Paris en France, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 839 009 669 et enregistrée auprès de l’AMF en tant que Prestataire de Services sur Actifs Numériques (ci-après « PSAN ») sous le numéro E2022-053,

Ci-après « GOin » ou la « Société ».

Les informations suivantes décrivent les démarches à effectuer en cas de mécontentement ou de litige relatif aux produits et services fournis par GOin. En cas de simple demande, interrogation ou problème technique, veuillez adresser un mail à support@goin-invest.com.

En cas de mécontentement, vous êtes invité à contacter d’abord votre interlocuteur habituel, par email. Ce dernier se chargera de faire remonter l’information au contrôle interne.

Votre mail devra contenir les informations suivantes :

• Votre nom et prénom, ainsi que le nom de la personne morale que vous représentez le cas échéant
• Votre adresse email – utilisée pour vos échanges avec GOin le cas échéant
• L’objet de votre mécontentement
• Le détail de l’opération concernée le cas échéant
• Toute information et tout document permettant de traiter votre demande

Vous pouvez également directement contacter le service de contrôle interne, chargé du traitement des litiges. Pour cela, vous pouvez envoyer un mail à contact@goin-invest.com, qui devra contenir les mêmes informations que celles mentionnées ci-dessous.

Conformément aux dispositions légales, GOin devra :

• Accuser réception dans les dix jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai et sous réserve de la réception et de l’exactitude de l’ensemble des informations susmentionnées ;
• Apporter une réponse définitive dans les deux mois suivant la réception de la réclamation, sous réserve de la réception et de l’exactitude de l’ensemble des informations susmentionnées.

Vous serez tenu au courant des évolutions concernant votre demande. Vous pourrez être contacté par les services compétents pour apporter des détails concernant sa réclamation.

Si la réponse apportée :
    (a) n’est pas satisfaisante ; et/ou
    (b) n’arrive pas dans les deux mois suivant la réception de la réclamation,

alors vous pourrez faire appel au médiateur de l’AMF, selon les modalités décrites sur le site de l’AMF, en remplissant le formulaire dédié. Pour rappel, toute demande de médiation doit nécessairement avoir été précédée d’une première démarche écrite auprès de GOin ayant abouti aux situations (a) et (b) précitées.

Données

Les données collectées par GOin sont traitées conformément à notre Politique de Protection des Données Personnelles.

Frais

Conformément aux dispositions de l’article 721-11 du Règlement Général de l’AMF, la procédure de réclamation face à GOin est entièrement gratuite.

De même, la démarche de médiation auprès de l’AMF est entièrement gratuite.